为不断优化对客服务质效,树立良好的社会形象,农发行阜城县支行持续提升营业窗口环境和优质文明服务水平。

一、优化营业外厅服务环境

营业场所的服务设施确保齐全崭新,卫生环境确保一尘不染。一是及时清扫卫生。组织员工定期认真打扫外厅,不留卫生死角。二是清理更新设施。规划外厅空间,将陈旧的宣传架清理,公告栏、宣传栏、雨伞架等整齐摆放到合适位置,提升客户服务体验。三是更新业务资料。及时摆放最新服务收费标准手册以及宣传折页,供客户了解该行最新业务政策,在醒目位置新增存款保险标识,保证标识清晰,指引明确。

二、落实营业内厅基本规范

办公桌面时刻保持干净整洁、物品摆放有序。坚持柜面物品摆放“最小化”原则。一是将日常办公使用的签字笔、橡皮等均放置于抽屉,对私人物品清理出工位区。二是将日常工作产生的废纸屑杂物进行清理,保证垃圾桶的干净。

三、持续加强监督管理

农发行阜城县支行始终坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则,将对客服务作为作风建设的重要内容,下一步,继续用心践行“以客户为中心”服务理念,不断推进营业网点服务质量提升。

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